IT für Hotels und Hotelgruppen
Ein Hotel läuft rund um die Uhr. Das Netz trägt Gäste und Personal gleichzeitig, die Rezeption muss auch um drei Uhr nachts arbeiten können, und ein Ausfall ist innerhalb von Minuten für Gäste sichtbar. Genau deshalb ist Hotel-IT nicht Büro-IT mit anderem Teppich.
Wir betreuen Hotels und Hotelgruppen von Chemnitz aus, auch überregional. Zehn Hotels stehen bei uns in laufender Betreuung.
Was wir in Hotels betreiben
Netz und Gäste-WLAN
Getrennte Netze für Gäste, Personal, Kasse und Haustechnik, WLAN in Zimmern und öffentlichen Bereichen, auf Wunsch Standortvernetzung zwischen den Häusern. Ein Gast im Zimmer-WLAN kommt damit nicht in die Netze, in denen Ihre Daten liegen.
Telefonie im Haus
Moderne Telefonanlage statt gewachsener Altanlage, DECT-System für das Personal auf allen Etagen und aktuelle Gästetelefone in den Zimmern — einheitlich über alle Häuser.
Ein Standard, nicht acht Lösungen
Gleiche Ausstattung, gleiche Konfiguration, gleiche Betreuung in jedem Haus. Ein neues Haus wird nach demselben Muster angeschlossen, statt vor Ort improvisiert.
Zimmer-TV und Entertainment
Fernsehgeräte in den Zimmern samt Signalverteilung und Einrichtung — geliefert, montiert und betreut zusammen mit dem Netz, in dem sie hängen.
Digital Signage
Bildschirme in Lobby, Tagungsbereich und Restaurant: Inhalte zentral gepflegt, Geräte überwacht, statt USB-Stick und Reboot vor Ort.
Warum ein Standard günstiger ist als acht Einzellösungen
Acht Häuser mit acht gewachsenen Anlagen bedeuten acht Ersatzteillager, acht Konfigurationen, acht Fehlerbilder und acht Leute, die wissen müssen, wie es „bei uns“ läuft. Das kostet nicht bei der Anschaffung, sondern jeden Monat im Betrieb: jede Störung wird zum Einzelfall, jede Erweiterung zum Projekt, und Urlaub oder Krankheit einer Schlüsselperson wird zum Risiko.
Mit einem Standard über alle Häuser wird eine Störung überall auf demselben Weg behoben, Ersatzgeräte passen in jedes Haus, und die Übernahme eines neuen Standorts ist eine Aufgabe nach Checkliste statt ein Projekt mit offenem Ende.
Servicezeiten, die zum Hotelbetrieb passen
Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr. Für ein Haus mit durchgehend besetzter Rezeption ist das oft nicht genug — deshalb lassen sich Servicezeit und Reaktionszeit erweitern, bis zu Montag bis Sonntag rund um die Uhr, gestaffelt nach Störungsschwere. Das ist ein eigenes Produkt und mit der Betreuung kombinierbar: Reaktionszeiten und Rufbereitschaft.
Aus der Praxis
Hotelgruppe, acht Häuser, deutschlandweit verteilt
Acht Hotels an verschiedenen Standorten in Deutschland, betreut von Chemnitz aus. Alle Häuser laufen heute auf derselben IT-Ausstattung und derselben Netzwerkinfrastruktur inklusive Gäste-WLAN, statt auf acht gewachsenen Insellösungen. Dazu eine einheitliche, moderne Telefonanlage mit DECT-System für das Personal und aktuellen Gästetelefonen in den Zimmern.
Der Nutzen liegt weniger in der einzelnen Anlage als im Standard: jedes Haus wird gleich betreut, eine Störung überall auf demselben Weg behoben, und ein neues Haus lässt sich nach demselben Muster anschliessen.
Häufige Fragen
Betreut ihr auch ein einzelnes Haus?
Ja. Der Vorteil eines Standards greift bei mehreren Häusern stärker, aber ein einzelnes Hotel ist genauso betreubar — Netz, WLAN, Telefonie und Arbeitsplätze sind dieselben Themen.
In jedem unserer Häuser steht etwas anderes. Wie fängt man da an?
Mit einer Bestandsaufnahme pro Haus und einer Zielausstattung für alle. Danach wird Haus für Haus auf den Standard gezogen, in einer Reihenfolge, die sich am Zustand und am Belegungsplan orientiert — nicht alles gleichzeitig.
Wer ist nachts erreichbar, wenn an der Rezeption nichts mehr geht?
Innerhalb der vereinbarten Servicezeit wir. Wenn Sie Erreichbarkeit ausserhalb der Geschäftszeiten brauchen, wird das über die erweiterten Servicezeiten und die Rufbereitschaft vereinbart, sonst gilt sie nicht — wir sagen Ihnen lieber vorher, was gilt, als hinterher, was nicht galt.
Was ist mit Gästedaten und Datenschutz im WLAN?
Gästenetz und interne Netze werden getrennt, Zugänge und Speicherfristen werden festgelegt und dokumentiert. Die datenschutzrechtliche Bewertung im Einzelfall gehört zu Ihrem Datenschutzbeauftragten; wir liefern die technischen Angaben, die dessen Dokumentation braucht. Das ist ein Hinweis und keine Rechtsberatung.
Passt dazu
Netzwerk und WLAN — Gäste-WLAN und Haustechnik im selben Haus brauchen getrennte Netze.
Telefonanlage — DECT für das Personal und Gästetelefone im Zimmer laufen über dieselbe Anlage.
Videoüberwachung — Gelände, Flure und Technikräume lassen sich in dieselbe Betreuung nehmen.
Sprechen wir über Ihre Hotel-IT
Wir sehen uns Ihre Ausgangslage an und sagen Ihnen, was sinnvoll ist und was nicht. Sie sprechen dabei direkt mit einem Techniker aus Chemnitz.